Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Les retours sont à la charge de l'acheteur et doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat.

Tous les retours doivent être demandés par e-mail ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Nous ne traitons pas les retours depuis l'endroit où nous envoyons nos colis. Malheureusement, tous les retours envoyés à l'adresse indiquée sur le colis ne peuvent pas être traités.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les retours sont effectués à notre entrepôt principal à Dongguan City ou Austin, Texas. Nous vous conseillons d'utiliser le service de livraison international Royal Mail pour votre retour et le coût est d'environ 30€.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, votre remboursement complet sera émis et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera automatiquement crédité dans les 7 jours ouvrables.

Remarque : notre politique de remboursement de 30 jours et la possibilité d'effectuer un retour après le délai de réflexion légal ne sont valables qu'au Royaume-Uni.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ambience-fr.com

Les frais de port ne sont pas remboursables.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés, en offre spéciale ou ayant bénéficié d'un code promotionnel ne peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplacerons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à contact@ambience-fr.com

Les articles ayant fait l'objet d'une remise exceptionnelle ou d'un code promotionnel ne sont pas éligibles à l'échange.

Les échanges de produits sont gratuits (produit offert) mais 24,99€ seront facturés pour les frais de port.

Tous les échanges seront soumis à des frais de port de 24,99€ par article.

Il en va de même pour tout colis indiqué comme livré mais perdu par le service de livraison.

Nous proposons cette méthode d'échange une seule fois, si le client fait une erreur dans la taille commandée il devra payer lui-même une nouvelle commande s'il souhaite un nouvel échange.

Les articles numériques ne peuvent pas être annulés ou remboursés.

Défauts
Vous avez 48 heures après réception de nos articles pour signaler un défaut. Passé ce délai, des frais de port de 24,99 € seront facturés pour l'envoi d'un nouvel article de remplacement.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la renvoyer plus tard, nous lui enverrons le remboursement et elle saura que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

Les frais d'expédition associés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre article exc Le produit suspendu peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.